Let op nieuwe Lock Down regels Retail:
W I N K E L
• Onze winkel is gesloten t/m 19 Januari 2021.
W E B S H O P
• Online zijn we gelukkig nog wel open.
• We verzenden gratis (binnen NL) bij besteding vanaf 75,-
• Door de drukte bij postbezorgers kan het voorkomen dat je pakket er wat langer over doet dan normaal. Wij proberen het altijd binnen 3 dagen te verzenden en houden je hiervan op de hoogte.
• Je mag je bestelling helaas niet meer komen ophalen in de winkel.
H A I R S A L O N
• Onze hairsalon is helaas ook gesloten tm 19 Januari.
We willen je graag helpen bij al je vragen. Mail ons op webshop@therevenge.nl
Stay Safe
team Revenge
VEEL GESTELDE VRAGEN IVM LOCKDOWN
• Zijn jullie ivm het Corona virus nog gewoon open?
Nee, helaas zijn alle niet essentiële winkels gesloten tm 19 Januari 2021.
• Kan ik ivm het Corona virus nog steeds mijn bestelling in de winkel ophalen?
Nee, helaas is het niet toegestaan om je bestelling in de winkel op te halen.
• Kan ik ivm het Corona virus nog steeds mijn bestelling in de winkel retourneren?
Nee, helaas is het niet toegestaan om bestellingen in de winkel te retourneren. Je kan het dus alleen terug zenden naar ons:
Revenge, Voorstraat 6, 3512AM, Utrecht.
Stuur ons een mailtje met je track&trace code, zodat we je pakket in de gaten kunnen houden. Ivm met de drukte bij de post willen we je pakket extra goed in de gaten kunnen houden.
• Kan ik ivm het Corona virus nog steeds een afspraak bij de kapper maken?
Onze hairsalon is gesloten tm 19 Januari 2021.
VEEL GESTELDE VRAGEN ALGEMEEN
BESTELLEN
*Hoe weet ik of een online artikel ook in de winkel op voorraad is?
De dames- en herenkleding, accessoires en schoenen die online staan zijn in de winkel te verkrijgen en met uitzondering van enkele merken en kappersbenodigdheden. De voorraad van de online shop wordt automatisch bijgehouden, zodat je de actuele voorraad ziet als je aan het shoppen bent. Omdat we een fysieke winkel zijn met een online shop, is de voorraad die online te zien is, dezelfde voorraad in de winkel. Heel af en toe komt het voor dat een winkelaankoop een online bestelling kruist. We brengen je hier altijd zo snel als mogelijk van op de hoogte om te kijken hoe we dit kunnen oplossen.
* Is het veilig om te betalen via de webshop?
Tijdens het bestelproces zie je in de browser helemaal links een afbeelding van een slotje en begint de url van de website met “https”. Zodra je dit ziet weet je dat je in een beveiligde omgeving aan het shoppen bent.
* Hoe plaats ik een bestelling?
We maken het je makkelijk om je nieuwe kleding zo snel mogelijk in huis te hebben.
-
Klik bij het gewenste item op ‘in shopping cart’.
- Controleer je bestelling in de 'shopping cart'.
- Klik op de button CHECK OUT.
-
Vul je gegevens in en vul eventueel een kortingscode in.
- Selecteer de gewenste verzend- en betaalwijze.
- Maak je bestelling definitief door op ‘Bestelling voltooien’ te klikken.
* Ik heb op ‘bestelling plaatsen’ geklikt, maar wil nog iets bestellen, kan dit?
Helaas kun je na de bestelling geen extra artikelen toevoegen. Als je nog iets wilt (na)bestellen, stuur dan direct een e-mail naar webshop@therevenge.nl en dan helpen we je verder.
* Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Normaliter kun je je bestelling binnen 2 - 4 werkdagen in je brievenbus verwachten. Als je ervoor gekozen hebt om je bestelling in de winkel op te halen, wacht dan nog even een e-mail van ons af waarin we aangeven dat het voor je klaar ligt.
* Zijn er kosten verbonden aan de verzending?
Tot €75,- zijn de verzenkosten €4,95. Bestel je voor meer dan €75, dan is de verzending gratis binnen Nederland.
* Verzenden jullie ook naar België?
Ja, verzending naar België is mogelijk. Hiervoor gelden internationale verzendkosten à €8,75 ongeacht het aankoopbedrag.
* Wat is de status van mijn order?
De status van je order kun je terugzien in je account. Als je bestelling is verstuurd, ontvang je van ons een e-mail met daarin een track & trace code waarmee je de levering kunt volgen.
* Kan ik mijn bestelling annuleren?
Je kunt je bestelling altijd annuleren.
Is de bestelling nog niet verstuurd: Het bedrag van de order storten we binnen 14 dagen retour via het betaalmiddel waarmee je online afgerekend hebt.
Is de bestelling reeds verstuurd: Het pakket kun je op eigen kosten retoursturen naar Revenge Retouradministratie, Voorstraat 6, 3512 AM Utrecht. Je kunt het pakket ook op dit adres afgeven, dit is kosteloos. Het bedrag van de order storten we binnen 14 dagen retour via het betaalmiddel waarmee je online afgerekend hebt.
Ik heb bij het bestellen 'ophalen' ingevuld, maar ik ontvang het liever per post. (ivm Lockdown is het niet mogelijk om op te halen)
Laat dit ons zo snel mogelijk weten. We maken het pakket alsnog verzendklaar voor je.
De verzendkosten van bestellingen onder €75 zijn €4,95. Het verschuldigde bedrag kun je via Paypal of iDeal betalen. Na ontvangst van de betaling sturen wij het pakket naar het opgegeven adres.
* Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen, wat nu?
Zodra je bestelling verzonden is, sturen wij jou hier een e-mail over met een track & tracecode, zodat je de bezorging kan volgen. Check dit eerst even, mogelijk is je vraag dan al beantwoord.
Mocht dat niet zo zijn, neem dan even contact met ons op via het contactformulier die je onderaan elke pagina vindt. Je kunt ons ook per e-mail bereiken via webshop@therevenge.nl. We kijken zo snel mogelijk wat we voor je kunnen doen, in ieder geval ontvang je binnen 24 uur een reactie. Je helpt ons door je ordernummer mee te sturen, zodat we je bestelling er snel bij kunnen pakken.
* Ik wil de artikelen graag ophalen in de winkel. Hoe weet ik dat ze voor me klaarliggen? (ivm Lockdown is het niet mogelijk om op te halen)
Nadat je hebt besteld ontvang je eerst de orderbevestiging. Je ontvangt daarna nog een e-mail van ons als je bestelling voor je klaarligt.
* Bestelling is binnen! Maar er ontbreken artikelen in mijn pakket..
Stuur een email naar webshop@therevenge.nl onder vermelding van je ordernummer en welke artikelen ontbreken. We lossen het z.s.m. voor je op.
* Kan ik een kadobon kopen?
In de winkel op de Voorstraat kun je de Revenge giftcard kopen. De kadobon kun je zowel online als in de winkel besteden. Je kunt het bedrag in delen besteden.
* Kan ik ook gewoon een stenen winkel instappen om artikelen aan te schaffen of verkopen jullie alleen online?
(ivm Lockdown is de winkel gesloten tm 19 Januari 2021)
Je kunt bij ons vanuit je luie stoel via therevenge.nl alles wat je wilt bij elkaar graaien en in de virtuele winkelmand stoppen. Maar het is net zo leuk om in de winkel langs te komen. We zitten op Voorstraat 6 in Utrecht.
BETALEN
* Hoe kan ik betalen in de Revenge webshop?
Dat kan op 4manieren: iDeal, Paypal, creditcard en met de Revenge giftcard. Hier zijn geen kosten aan verbonden.
RETOURNEREN
* Hoe kan ik een artikel retourneren? (ivm Lockdown is het alleen mogelijk om je bestelling naar ons terug te sturen).
Wil je jouw bestelling terugbrengen? Dat kan kosteloos en binnen 14 dagen in de Revenge winkel aan de Voorstraat 6 in Utrecht of stuur de bestelling goed ingepakt (kosten voor koper) naar:
Revenge Webshop
T.a.v. Retouradministratie
Voorstraat 6
3512 AM Utrecht
Vergeet niet het herroepingsformulier bij te voegen! Klik op deze link om het formulier te downloaden.
* Kan ik een artikel ook ruilen?
Ja. Stuur ons binnen 14 dagen een email met welke artikelen je wilt ruilen en welke artikelen je er voor in de plaats zou willen. Kosten van de retourzending zijn voor de koper. Voor de nieuwe producten betaal je €4,95 verzendkosten. Dit kun je via Paypal of iDeal voldoen. Zodra de te ruilen artikelen retour zijn (en eventuele extra verzendkosten ontvangen zijn) sturen we je het gewenste artikel.
* Kan ik een item uit de sale retourneren?
Dat kan, binnen 14 dagen, kosteloos in de Revenge winkel aan de Voorstraat 6 in Utrecht of stuur de bestelling goed ingepakt (kosten voor koper) retour naar:
Revenge Webshop
T.a.v. Retouradministratie
Voorstraat 6
3512 AM Utrecht
Vergeet niet het herroepingsformulier bij te voegen!
* Wanneer ontvang ik het geld terug?
Binnen 14 dagen nadat wij het artikel ontvangen hebben, via de post of als je het artikel retourneert in de winkel, crediteren wij het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel. Je ontvangt een e-mail als we de order hebben gecrediteerd. Binnen enkele werkdagen staat het bedrag op je bankrekening.
* Ik heb het bedrag van mijn retour gestuurde artikelen nog niet ontvangen.
Nadat je je artikelen retour gestuurd hebt (in de winkel of per post), ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Binnen 14 dagen storten wij het bedrag terug op je bankrekeningnummer. Mocht je dus na 14 dagen het bedrag nog niet terug zien op je rekening, neem dan even contact met ons op via webshop@therevenge.nl of het contactformulier.
* Ik heb te weinig geld terugbetaald gekregen voor de artikelen die ik geretourneerd heb.
Stuur ons een email (webshop@therevenge.nl) onder vermelding van je ordernummer en welke artikelen je retour gestuurd hebt en welke bedrag je hiervoor hebt ontvangen door middel van een kopie van je bankafschrift. Wij geven je binnen 24 uur onze reactie!
* Ik heb mijn verzendkosten niet terug gekregen na het retourneren van mijn artikelen.
Wanneer je alle artikelen retour stuurt ontvang je de verzendkosten van de heenzending (€ 4,95) terug. De verzendkosten die je maakt als je artikelen terugstuurt worden niet vergoed. Wil je geld besparen, dan kun je de artikelen altijd kosteloos terugbrengen in de winkel.
* Hoe kan ik de artikelen het beste terugzenden?
Pak de items zo goed mogelijk in. Zorg er ook voor dat de prijskaart, of -sticker er nog op zit, anders kunnen wij de terugzending helaas niet accepteren. Uiteraard kun je het artikel even passen, net zo als je dit in de winkel zou doen. Mochten artikelen echter gebruikssporen hebben, dan nemen we de artikelen niet retour. Print het herroepingsformulier uit en voeg dit toe aan het pakket. Stuur het geheel naar:
Revenge Webshop
T.a.v. Retouradministratie
Voorstraat 6
3512 AM Utrecht
* Kan ik een artikel direct omruilen als ik het in de fysieke winkel op de Voorstraat retourneer?
(ivm Lockdown is het alleen mogelijk om je bestelling naar ons terug te sturen).
Direct omruilen voor een ander artikel kan helaas niet. Maar je kan het artikel dat je online hebt gekocht wel retourneren in de winkel. Het bedrag dat je van ons terug krijgt, krijg je binnen 14 dagen op je rekening gestort. Je kan er vervolgens voor kiezen om je nieuwe aankoop in de winkel aan te schaffen. Als je hetzelfde artikel wenst te hebben in een andere maat, dan kun je deze wel direct meenemen. Mits wij per e-mail hebben aangegeven deze voor je klaargelegd te hebben, stuur dus altijd even een e-mail naar webshop@therevenge.nl.
CONTACT
* Revenge is leuk! Hoe blijf ik met jullie in contact?
Dat kan op de volgende manieren:
We houden je graag op de hoogte van leuke acties en kortingen via onze nieuwsbrief. Of volg onze avonturen via Facebook, Instagram of ons blog.
* Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?
In elke nieuwsbrief is een link opgenomen, waarmee je je direct kunt uitschrijven van onze nieuwsbrief. We vinden het wel jammer, dus laat ons graag weten wat je reden is (wordt bij het uitschrijven gevraagd, niet verplicht).
Je kunt ook een email sturen naar nieuwsbrief@therevenge.nl en wij halen je uit onze mailinglijst.
* Als ik een bestelling bij jullie plaats, krijg ik dan automatisch de nieuwsbrief?
Nee. Het is wel leuk om op onze mailinglijst te staan. We houden je dan automatisch gemiddeld 1 tot 2x per maand op de hoogte van acties en kortingen. Je kunt je aanmelden via de nieuwsbriefbalk rechts onderaan elke pagina op de website. Klik na het invoeren van je e-mailadres op JA!. Je ontvangt een e-mailtje waarin je je aanmelding kunt bevestigen.
OVERIGE INFORMATIE
* Waar kan ik de algemene voorwaarden lezen?
Je kunt de algemene voorwaarden lezen onder het kopje algemene voorwaarden onderaan elke pagina op de website. Of klik hier.
* Wat is een cookie en waarvoor gebruiken jullie dit?
Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel wij als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Met behulp van cookies zorgen wij er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. We maken het surfen op onze website dus makkelijker voor je en kunnen cookies gebruiken om jou persoonlijke aanbiedingen te sturen. Lees meer over ons Cookiebeleid in de privacyvoorwaarden.
* Ik heb geen zin in cookies, hoe kan ik me hiervoor afmelden?
Instructies voor het aanpassen van de instellingen van de browser vind je onder "Help" in de toolbar van de meeste browsers.
* Is je vraag nog niet beantwoord?
Neem dan even contact op via webshop@therevenge.nl en we beantwoorden op werkdagen binnen 24 uur.
Bezorgd door PostNL
Levertijd 2 - 4 werkdagen
